無障礙方程式／保護過度 阻礙成長

【經濟日報╱曾信榮】2014.04.15 04:06 am

前一陣子，幾位盲友向我提起，使用郵局行動網銀極為便利，非但基金、存款「聽」得一清二楚，還能幫「盲」轉帳。要我再度向金管會建議，希望其他行庫也能比照辦理，推出便於視障者使用的無障礙程式。

日前請志工帶我到學校附近的兩家行庫申辦上述業務，雖然遇上了盲人，動作慢之外、尚須填寫兩位「見證人」資料，服務人員的態度依然極為友善，帶我們在電腦上開通網銀之後，又協助為我開啟行動載具。

展翼成立之初，有一次找到一名志工帶了幾位視障團員到某銀行開戶，櫃檯人員告訴我，「必須兩個『見證人』才行，你們只帶一位，無法辦理。」

我表示，「依以往經驗，我們帶一位、你們協助找一位非承辦人員見證可否？」「誰有義務做這種事？」直到我說若不能辦只好向銀行局投訴，對方才憤憤地表示願意簽名見證。為避免類似紛爭，又一次，我找了兩位「眼明人」陪同，前往辦理「貸款」業務。當手續完備後，我又要求開啟語音「轉帳」功能，以便管理財務。服務人員覺得過於「危險」，不肯為我開辦。我請其取出「視障者」不能辦理「語音轉帳」功能的「法條」規定，即使詞窮，對方依舊不予辦理。

我告訴他，「自己在學校教授電腦，電話按鈕不致讓我混淆」。爭執許久，誰也無意退讓。不得已，我提出以電話當場「轉帳」示範，主管們只得同意看看我使用電話的功力。就像猴子耍把戲般，我在行庫大廳演出轉帳功力；表演完，不禁暗自垂淚…。

2006年10月24日，我前往銀行開辦展翼「網銀」業務，承辦原以「高度危險」為由拒絕。我去電銀行局客訴。隔天，該行庫主管來電解釋，還帶了禮物到我家陪「不視」。我也直言表示，「請別再用自以為是的『保護』大旗，限制殘障者求生的動力。」

這些年來，經由展翼與視障友會的努力，多家行庫推出語音提款機，銀行公會去年底決議增加該類ATM轉帳、找零功能。企盼各家銀行撤除人為藩籬，幫助盲胞無礙地獨立管理自身財務，真正落實社會企業責任。

（作者是全盲者，展翼合唱團暨視障天使協力車隊負責人，任教於台北市立啟明學校）

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